・ネルマットレスを返品した理由を知りたい
・ネルマットレスを返品するときの注意点を知っておきたい
・ネルマットレスの返品の流れを知りたい
ネルマットレスは寝返りのしやすさを商品コンセプトとしたポケットコイルマットレスです。
120日間の返品・返金保証が付いていますが、実際に返品した人はどういう理由で返品したのか気になりますよね。この記事ではネット上で調査し、マットレス専門家が皆さんの返品理由を解説しています。
他、返品するときの注意点や実際の返品の流れも紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
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ネルマットレスを返品した理由10選
ネルマットレスを返品した理由は主に以下のようなものがありました。
10個の返品理由をまとめると、基本的に自分には「硬すぎた」ことでなんらかの状態異常が起き返品に至っている印象でした。逆に「柔らかすぎた」と感じた方もいるようで、合う合わないは個人差が大きいことがわかります。
それぞれの返品理由を具体的に見ていきます。
布団の方が痛くなかった
NELLマットレス、私には合わないのかなんなのか。腰痛い。布団の方が痛くなかった…。返品するのもめんどい。。
引用：X
ネルマットレスが合わなかった理由がいまいちハッキリしていないようですが、以前使用してた布団の方が良かったという口コミです。
人によっては敷布団からまったく寝心地の違うマットレスに変更した際、その変化に身体が追いつかずに痛みが生じることもあります。「返品した」とはかかれてなかったため、もしかしたら継続使用後に身体に馴染んで快適になっている可能性もあります。
ニトリの方が合ってた
NELLマットレス、２ヶ月ほど試してたけど返品することに…今までのニトリの方が体に合ってた不思議
引用：X
2か月間試した後に返品し、ニトリの方が体に合ってたという結論に至った口コミです。
ニトリのマットレスは全体的に柔らかめです。硬めのネルマットレスの寝心地が合わなかったのかもしれませんね。
お近くにニトリの店舗がある方は、Nスリープの寝心地が自分に合いそうかどうか実際に寝てみるのもありです。もしNスリープが「柔らかいな」と感じたら、ネルマットレスが合う可能性が高くなります。
センターハードのせいで腰が浮いている
NELLマットレス買って1ヶ月だったけどどうやっても朝肩が痛い。センターハードのせいで腰が浮いて肩に負担がかかってる…？このままなら返品かなぁ
引用：X
ネルマットレスはセンターハードという腰部分が脚・頭の部分よりも硬めにつくられている設計です。そのため、骨盤が広めだったり、お尻が大きめだと腰が浮いた感覚になりがち。自分の体のラインがストレートなのか、凹凸が大きめなのかも判断ポイントになりそうです。
毎日寝違えて鬱だったけどエマに変えたら熟睡できた
旦那が買ったエマスリープに超絶感動してる…….NELLマットレス買ってから毎日寝違えてて鬱だったのにエマで寝たら2日連続熟睡
引用：X
エマスリープはネルマットレスよりもふんわりした寝心地を持っています。ネルマットレスは硬すぎて合わなかったと捉えられる口コミです。
睡眠の質が悪化したから返品した
いまネルマットレスのCM見て、CMやってるのか〜って。
以前使ってみたことあるんだけど、全く合わなくて睡眠の質は悪化するし体中痛くなるしで、たまたまかな？と夫のエアウィーヴで寝たら快適だったのと、夫も腰痛出たのでSNSであんなに人気でも合わない人はいるのねーと返品したな…
引用：X
睡眠の質が悪化した具体的な理由ははっきりしませんが、エアウィーヴだと快適だったとのことです。
エアウィーヴは、高い弾力、高い通気性、ネルよりもやや硬めの寝心地といった特徴を持ちます。ですから、ネルマットレスは柔らかすぎたのか、反発力が足りなかったのか、通気性が良く感じなかったのか、という3つの点が返品理由として考えられます。
ぎっくり腰後に合わなくなったから返品した
インスタでよく見かけたNellってマットレスのお試し期間中なんだけど、使用一週間目に軽いギックリ腰をやって以降寝起きに腰が痛くて腿の辺りが痺れるようになって来たのでまだだいぶ期間あるけど返品することにした。すごいよく眠れて使い心地は良かったんだけどなー合わないみたいで残念
引用：X
初めはよく眠れていたようですが、ぎっくり腰になったとたんに合わなくなったという口コミです。
症状が重ための腰痛になるとネルマットレスだと腰の支えが足りない可能性があると考えられます。腰痛の症状が強い方は、まず医師のアドバイスを良く聞くことです。マットレスはやや硬め以上の高反発ウレタンマットレスが推奨されます。
硬すぎるから返品した
インスタで人気だったNELLマットレス私には固すぎるから 返品しようと思ってる
今日はシモンズとフランスベッドのお店に行ってきて フランスベッド購入した
実家でも使ってたからきっと大丈夫なはず。 夫はシモンズ使ってて、 こういう好み分かれるときは夫婦別室で寝るスタイルで良かったと思う
引用：X
ネルマットレスはコイル数が多く、高密度ポケットコイルといわれるタイプなので、一般的なポケットコイルよりも硬めに感じることがあります。
しかし、フランスベッドは基本的に硬めです。もしかしたら表面のクッション層の厚みが物足りなく感じたのかもしれません。ネルマットレスは薄いウレタンフォームと不織布、高機能綿が折り重なったクッション層ですが、シモンズやフランスベッドと比較すると少しフカフカ感が少ない可能性がありますね。
妻には合わなかったが問題なく返品できた
妻には合わなくてトライアル返品したNELLマットレス、ちゃんと回収されて10日程度で、購入したクレジットカードに返金処理された。真面目で誠実で、よかった。
引用：X
返品することになったようですが、回収もスムーズで返金処理完了まで10日程度で迅速だったとのことで、返品対応には満足されているようです。
高級感あるけど庶民夫婦には合わなかったから返品した
マットレスを新調し、私Koala、夫氏NELLを買ってみたけど、二人共Koalaを気に入った。コアラちゃん、フワフワなのです。
NELLはどっしりしっかりしたコイルでして、高級感あるし良いんだけど、庶民夫婦には合わなかったかなw
返品ですな。Koalaのセール待ち。春にセールになるのを期待してる。
引用：X
比較のためにコアラマットレスと同時購入し、結果的にネルマットレスを返品したという口コミです。
しっかりと高級感のあるネルマットレスよりも、ふわふわと優しい寝心地のコアラマットレスが気に入ったみたいですね。庶民とか高級感というよりは、寝心地の違いがハッキリでるので好みだったのがコアラだったとのことでした。
柔らかくて腰が沈んだので返品した
硬いとの書き込みをよく目にしたので購入したけど、自分にはそれでも柔らかくて腰が沈んだりしてたので残念ながら返品。 返品の申込みから集荷まで拍子抜けするほどスムーズ。
引用：X
ネルマットレスは比較的硬めですが、上記口コミのように少数「柔らかすぎた」と感じる方もいるようです。
体重が重ため、筋肉質であったりがっちり体型であったりするとネルマットレスの硬さでは支えきれないかもしれません。さらに硬めのマットレスが推奨されます。
ネルマットレスの返品保証制度は自己負担一切なし
ネルマットレスはシングルサイズで約7万円もするマットレスです。しかし、120日間の返品保証制度では自己負担が一切ありません。
以下は実際の返品者の声です。
nellマットレスの返品、ほんとに全額返金されてたｗすげー！ 全額返金とはいえど、何かにつけて減額されると勝手に想像してたから感動ｗ 結果は返品することになったけどかってよかったわ
引用：X
商品が合わなくて返品した人の感想とは思えないほどポジティブな印象。この方の場合、体に合わなかったとしても、本当に全額返金されるため結果的に買って良かったと思えたようです。
マットレス選びで迷っている方は、自分に合うマットレスを見つけるために積極的に「返品保証制度」が備わっている商品をお試ししていくべきでしょう。
ネルマットレスを返品するときの注意点
ネルマットレスを返品するときにはいくつか注意するべき点があります。
- 最低14日間は使用する必要がある
- マットレスサイズの変更は不可
- 破損やカビ発生時は返品対象外になる
- フリマサイトや中古品は返品や保証対象外
- 返品後の再購入は不可
最低14日間は使用する必要がある
ネルマットレスの返品には最低使用日数が設けられています。
本商品の配達完了後14日経過後から120日以内（以下「無償返品期間」といいます。）において、別途当社が指定する方法により、当社に通知することで、本売買契約を解除し、本商品を返品することができるものとします。
引用：https://nell.life/tos
配達が完了、つまりネルマットレスを受け取ったその日から最低14日間使用する必要があります。
ただし、商品自体に不備があった場合は14日以内に返品可能です。反対に14日を過ぎると商品不備での返品ができなくなるので気をつけましょう。
マットレスサイズの変更は不可
ネルマットレス注文後はサイズの変更ができません。
万が一でもサイズ間違いが起きないよう、細心の注意を払って購入してください。
発送前であればカスタマーサポートから連絡して注文サイズを変更できる可能性があります。ただし、営業時間内でなければ対応できないため時間帯や日にちによっては手遅れになっているかもしれません。
破損やカビ発生時は返品対象外になる
本商品に汚損又は破損が生じた場合には、登録ユーザーの責めに帰すべき事由の有無に拘らず、当社は本商品の返品には応じないものとします。
引用：https://nell.life/tos
120日間の返品保証を利用して返品できるのは「自分の体に合わなかったから」という点に限ります。基本的に他の都合では返品できません。
破損や汚損は返品対象外となります。特に多いのが「ペットの粗相」「飲み物をこぼす」「カビが発生」あたりです。返品・返金対象外になるので気をつけましょう。
フリマサイトや中古品は返品や保証対象外
ネルマットレスの返品保証を利用できるのは公式サイトで新品を購入した場合のみです。
フリマサイトで購入したり、中古品を他者から譲ることもあると思いますが、その場合は返品対象外となります。保証サービスは譲渡されません。120日間の返品保証はあくまでも購入したユーザーのみが利用できる保証サービスです。
返品後の再購入は不可
ネルマットレスは一度返品すると再購入ができなくなります。
これはいたずらなど悪質な注文を防ぐための対策です。再購入不可をしっかりと理解したうえでお試ししましょう。
ネルマットレスの返品の流れ
ネルマットレスの返品の流れは以下のとおりです。
ステップ①の返品依頼フォームを送信後、アンケートフォームが送られてくるので回答します。
アンケート内で希望する回収日を入力できます。他、いくつかの質問に答えたあとに送信。その後、カスタマーサポートより返信があり回収日が確定します。
決定した回収日に不在で返送業者が引き返した場合、追加料金が発生します。必ず自宅にいる日を設定してください。
回収日当日、返送業者は玄関でネルマットレスの引き取りをおこないます。事前にマットレスを玄関まで運んでおきましょう。
返送業者が商品を回収し、しばらくすると返金手続き完了のお知らせメールが届きます。週末などは遅れる可能性がありますが、基本的に翌日には送られてくるそう。
最後にクレジットカード会社の返金処理を確認して終了です。
ネルマットレス返品者の声が積み重なって今の商品がある
ネルマットレスを販売する株式会社Moughtは、返品者のフィードバックから商品改善につなげています。
NELLのマットレスは、到着から120日まで返品できるのですが、このときに「返品者インタビュー」を行うことで、製品を改善しています。
とくに重要なのは「短期間で返品いただく方」の意見です。早めに返品する方は「製品に対する見極め」ができているので、良い意見が聞けます。
引用：アプリマーケティング研究所
人によって「硬い」「柔らかい」などさまざまな意見があるため改善につなげるのは難しいのがマットレス。その中でもネルマットレスは、できる限りユーザーの声を聞いて商品改善をしてきたからこそ今の商品があり、人気マットレスの地位を獲得できています。
こういった背景から感じるのは、すべての人には合わないけど、より多くの人に合うマットレスであることは間違いないことです。
ネルマットレスに限らず、返品保証付のマットレスは実際に返品する人が一定数います。その数は1割に満たないそうです。まずは軽い気持ちで120日間の返品保証を利用し、体験してみてはいかがでしょうか。
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