エマスリープの返品のやり方3ステップ|返品できない理由は?

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エマスリープの返品のやり方は他メーカーの保証内容に比べて非常に簡単です。しかし、保証期間内の使用方法によっては返品できないこともあるため、返品保証サービスを問題なく利用して返品するには気を付けるべき点がいくつかあります。この記事では、返品のやり方を3ステップで解説。返品できなくなってしまう理由について、事前に知っておきたいことを紹介しています。

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目次

エマスリープの返品のやり方は簡単3ステップ

STEP
カスタマーサポートへ返品の連絡をする

まずはカスタマーサポートへ返品の旨を連絡します。公式サイトの最下部にメールアドレスが記載されています。

連絡時は以下の項目を埋めて連絡してください。

名前:○○○
注文番号:(#から始まる数字)
注文時のメールアドレス:○○@○○
製品名:○○○(エママットレスなど)
サイズ:○○○(シングルなど)

注文番号は注文時の確認メールに記載されています。連絡をすると、当日中に返信が来ます。

返信内容は、「回収先(自宅)住所」「エレベーターの有無」「連絡先」の確認です。確認出来たら、そのメールに確認完了の旨を返信します。

STEP
アンケートに回答後、5営業日以内に回収日確定

ステップ1で届いたメールにはアンケートURLが記載されています。そのアンケートに回答しなくても返品行程は進みますが、返金処理がおこなわれませんので、忘れないうちに回答しておきましょう。内容は、年齢や身長、返品理由など、5分程度で完了する簡単なものです。

返品理由は今後の製品開発に活かされるので、良ければ正直に感じたことを記載してみてください。

ただし、硬さが理由で返品した場合は、エマ・トッパーが別途で試すことも可能です。

*硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。ご希望の方は、カスタマーサポートまでお問合せください。

エマスリープ公式サイト

もし希望する場合は、ステップ1の返品連絡の際に「追加のウレタンフォームを試したい」と記載してみましょう。

STEP
回収業者へ商品を引き渡して完了

最後に、回収業者へ返品したい商品を引き渡します。引き渡し作業時には以下の3つの注意点があります。

*作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
*お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
*製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。

エマスリープ公式サイト

要約すると以下のとおり。

注意点①:引き渡し時は自分で玄関まで運ぶ
注意点②:自分の希望で部屋に入って作業してもらった場合は何が起きても自己責任になる
注意点③:引き渡し時に不在だった場合はキャンセル料が発生する

業者の方は玄関より先に入ってくることはありません。引き渡し時間までに、玄関へ該当の商品を運んでおきましょう。また、業者の方にやむを得ず部屋に入っての搬送作業を頼む場合、壁紙等の破損の責任は負えないとのことです。そしてもうひとつの注意点が、引き渡し予定時間に不在だった場合、キャンセル料が3,300円発生することです。回収業者が来る時間には必ず自宅で待機しておきましょう。

業者へ引き渡し後、エマスリープ側で商品の返送が確認され次第、返金手続きがおこなわれます。原則10日以内には返金手続きが完了するそうです。返金手続き完了後、完了通知がメールが届きます。

このメールをもって返品の全工程が終了です。

エマスリープを返品できない理由

エマスリープを返品できない理由は、以下の返品条件に反している可能性があります。購入を検討している方は事前にチェックしてください。

エマスリープの返品条件・返品できない理由
  • 破損や汚れ・カビなどがないこと
  • 複数購入の場合でも返品対象は1点のみ
  • 同一住所・同一世帯で複数購入の場合でも返品対象は1点のみ
  • 返品理由がサイズ間違いではない
  • 過去に一度も返品保証を利用したことがない

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エマスリープの返品についてよくある質問

返品時に梱包は必要?

梱包する必要はまったくありません。

商品到着時のダンボールは捨てていい?

捨てて構いません。返品時に梱包は必要ないためダンボールをとっておく理由がありません。

セール時も返品可能?

セール時でも通常どおり返品可能です。

返品後の再購入は可能?

返品後の再購入はできます。しかし、別のモデルや商品であっても2度目の返品保証は適用されません。

返品に手数料はかかる?

エマスリープの返品保証では、費用がまったく掛かりません。すべてエマスリープ側が負担します。

すぐに返品したいけど最低使用期間はある?

最低使用期間は、商品到着日から数えて14日間です。15日後~100日以内が返品保証の対象期間となります。

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この記事を書いた人

【上級睡眠指導士782号】 身長175㎝/体重62㎏。睡眠の質を高める寝具の重要さに気づいて7年経つ寝具選びのプロ。腰痛にやさしいマットレスが特に好き。寝室はマットレスだらけです。

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