エマスリープの返品のやり方3ステップ｜返品できない理由は？

まずはカスタマーサポートへ返品の旨を連絡します。※公式サイトの最下部にメールアドレスが記載されています。

連絡時は以下の項目を埋めて連絡してください。

名前：○○○
注文番号：(#から始まる数字)
注文時のメールアドレス：○○@○○
製品名：○○○(エママットレスなど)
サイズ：○○○(シングルなど)

注文番号は注文時の確認メールに記載されています。連絡をすると、当日中に返信が来ます。

返信内容は、「回収先(自宅)住所」「エレベーターの有無」「連絡先」の確認です。確認出来たら、そのメールに確認完了の旨を返信します。

ステップ1で届いたメールにはアンケートURLが記載されています。そのアンケートに回答しなくても返品行程は進みますが、返金処理がおこなわれませんので、忘れないうちに回答しておきましょう。内容は、年齢や身長、返品理由など、5分程度で完了する簡単なものです。

返品理由は今後の製品開発に活かされるので、良ければ正直に感じたことを記載してみてください。

ただし、硬さが理由で返品した場合は、エマ・トッパーが別途で試すことも可能です。

＊硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。ご希望の方は、カスタマーサポートまでお問合せください。

エマスリープ公式サイト

もし希望する場合は、ステップ1の返品連絡の際に「追加のウレタンフォームを試したい」と記載してみましょう。

最後に、回収業者へ返品したい商品を引き渡します。引き渡し作業時には以下の3つの注意点があります。

＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。

エマスリープ公式サイト

要約すると以下のとおり。

注意点①：引き渡し時は自分で玄関まで運ぶ
注意点②：自分の希望で部屋に入って作業してもらった場合は何が起きても自己責任になる
注意点③：引き渡し時に不在だった場合はキャンセル料が発生する

業者の方は玄関より先に入ってくることはありません。引き渡し時間までに、玄関へ該当の商品を運んでおきましょう。また、業者の方にやむを得ず部屋に入っての搬送作業を頼む場合、壁紙等の破損の責任は負えないとのことです。そしてもうひとつの注意点が、引き渡し予定時間に不在だった場合、キャンセル料が3,300円発生することです。回収業者が来る時間には必ず自宅で待機しておきましょう。

業者へ引き渡し後、エマスリープ側で商品の返送が確認され次第、返金手続きがおこなわれます。原則10日以内には返金手続きが完了するそうです。返金手続き完了後、完了通知がメールが届きます。

このメールをもって返品の全工程が終了です。