エマスリープを購入したけれど「思ってた硬さじゃなかった」「合わないかも」と感じたとき、返品できるかどうか・手続きの流れがわからないと不安になりますよね。
この記事では、エマスリープの返品・返金制度を丁寧に解説します。
- 返品できる条件
- 3ステップで完成する返品手順
- 返品できないケースと注意点
読めば、「返品保証を活用して安心して買いたい」人も、「返品したいけどどうすればいいか知りたい」人も迷わず対応できます。早速、返品保証制度の仕組みから見ていきましょう。
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100日間の返品保証があるから安心！
エマスリープの返品保証制度とは？100日間保証の仕組み
エマスリープは「100日間返品保証」を設けており、購入後一定期間内であれば商品を返品して返金を受けられる制度があります。
ただし、制度を正しく利用するには以下のポイントを押さえておく必要があります。
- 保証適用期間
到着後15日以降～100日以内が返品対象。到着後すぐは不可 - 使用状況
商品に著しい汚れ・破損・改造があると返品できないケース - 返品回数制限
一世帯・一住所につき返品保証は1回のみ利用可能 - 対象商品
複数購入した場合、返品対象になるのは指定された1点のみ - 費用負担
返品にかかる配送費用や手数料は、原則としてエマスリープ側が負担
このような条件があるため、「保証制度があるから安心」と思って放置すると、後から返品できないケースに陥ることがあります。次の章で、具体的な返品手順を3ステップで解説します。
エマスリープの返品のやり方は簡単３ステップ
以下の3ステップさえ押さえておけば、エマスリープの返品手続きで迷うことはありません。
| 手順 | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| ① 返品申請 | 問い合わせフォームから申請 | 到着から15日〜100日以内に連絡 |
| ② 調整 | アンケート回答・集荷日の調整 | 梱包不要なケースが多い |
| ③ 回収・返金 | 配送業者が回収→返金処理 | 返金まで約2〜4週間かかる場合あり |
返品の際は、外箱や付属品をできるだけ保管しておくとスムーズです。特にマットレスなど大型商品は業者が搬出するため、回収時に通路や玄関を確保しておくと安心です。
具体的な返品方法を3つのステップで確認しましょう。
まずは、商品到着から15日以降〜100日以内の間に、公式サイトのお問い合わせフォームまたはメールから「返品したい」旨を連絡します。
- 公式サイト内の「お問い合わせフォーム」から送信
- 注文番号・氏名・メールアドレス・返品理由を明記する
- 到着から14日以内は返品を受け付けてもらえないため注意
連絡時は以下の項目を埋めて連絡してください。
名前：○○○
注文番号：(#から始まる数字)
注文時のメールアドレス：○○@○○
製品名：○○○(エママットレスなど)
サイズ：○○○(シングルなど)
注文番号は注文時の確認メールに記載されています。連絡をすると、当日中に返信が来ます。
返信内容は、「回収先(自宅)住所」「エレベーターの有無」「連絡先」の確認です。確認出来たら、そのメールに確認完了の旨を返信します。
返品の申請期限は「商品受け取り日から100日以内」です。期日を過ぎると返品保証は適用されないため、早めの連絡を心がけましょう。
返品の申し込み後、エマスリープ側から簡単なアンケート（使用感や返品理由など）が送られてきます。内容に回答したうえで、配送業者との回収日時の調整を行いましょう。
- 回収は原則「自宅からの集荷」でOK（自分で発送する必要はなし）
- マットレスなど大型商品も業者が搬出してくれる
- 梱包は不要なケースがほとんど（必要な場合は案内あり）
アンケートは返品手続きの一部として必須です。記入しないと次のステップに進めないので、忘れずに対応してください。
集荷日になると配送業者が商品を引き取りに来ます。引き渡しが完了すると、返品処理が進行し、後日、購入時の支払い方法に応じて返金されます。
- クレジットカードの場合：約2〜4週間で返金
- 銀行振込・代引きの場合は指定口座への振込対応
- 返金完了の案内メールが届くので確認する
返金までには多少の時間がかかることがあります。とくにクレジットカード決済では、カード会社の締め日によって翌月または翌々月になるケースもあるので、明細をチェックしておきましょう。
業者へ引き渡し後、エマスリープ側で商品の返送が確認され次第、返金手続きがおこなわれます。原則10日以内には返金手続きが完了するそうです。返金手続き完了後、完了通知がメールが届きます。
このメールをもって返品の全工程が終了です。
返品できない理由・保証対象外となるケース
エマスリープの「100日間返品保証」は非常に手厚い制度ですが、すべてのケースで返品が認められるわけではありません。以下のような場合は、保証対象外となる可能性があるため注意が必要です。
- 商品到着から100日を過ぎている
- 商品に汚れ・破損・改造・臭いの付着 などがある
- 不適切な使用方法によりダメージが生じている
- 付属品が欠品している、またはセット内容がそろっていない
- 同一住所・同一世帯ですでに返品保証を利用している
- 法人・業務用購入の場合（個人利用のみ対象）
特に見落としがちなのが「使用状態」と「利用回数」です。返品は「お試し利用の範囲内」という前提があるため、ペットの毛が多く付着している・破損があるなどは対象外になりやすくなります。
返品時の注意点・よくあるトラブルと対応策
返品は難しくありませんが、条件や流れを正しく理解していないと**「返品できなかった」「返金が遅れた」**といったトラブルにつながることがあります。以下は特に注意したいポイントです。
注意点と対策
- 100日間のカウントは「商品到着日」から
→ 購入日ではなく到着日が基準。遅れて申請すると対象外になるため、日付をメモしておきましょう。 - 到着から15日以内は返品申請できない
→ 最低でも15日間は実際に使用してからでないと返品は受け付けられません。使い始めてすぐ申請しても断られます。 - アンケート未回答は手続きが進まない
→ 忘れがちですが、アンケートへの回答が完了していないと回収日の調整に進めません。メールを見逃さないよう注意。 - 返金時期は決済方法により異なる
→ クレジットカードは2〜4週間、場合によっては翌々月になることも。銀行振込なら1〜2週間が目安です。
対策ポイント
- 届いた日をカレンダーに記録
- 使用感を確認した上で15日以降に申請
- 返品申請後はメールチェックを欠かさずに
- 明細確認は翌月まで続けて行う
これらのポイントを意識しておくだけで、返品手続きをスムーズかつ確実に進めることができます。特に「到着日からのカウント」と「メールの見落とし」はトラブルの原因になりやすいため、忘れずにチェックしておきましょう。
また、返金までの流れも決して焦らず、2〜4週間程度は時間がかかるものと考えておくと安心です。慌てず手順どおりに進めれば、初めてでも問題なく返品・返金が完了します。
エマスリープの返品についてよくある質問
- 返品時に梱包は必要？
-
梱包する必要はまったくありません。
- 商品到着時のダンボールは捨てていい？
-
捨てて構いません。返品時に梱包は必要ないためダンボールをとっておく理由がありません。
- セール時も返品可能？
-
セール時でも通常どおり返品可能です。
- 返品後の再購入は可能？
-
返品後の再購入はできます。しかし、別のモデルや商品であっても2度目の返品保証は適用されません。
- 返品に手数料はかかる？
-
エマスリープの返品保証では、費用がまったく掛かりません。すべてエマスリープ側が負担します。
- すぐに返品したいけど最低使用期間はある？
-
最低使用期間は、商品到着日から数えて14日間です。15日後～100日以内が返品保証の対象期間となります。
まとめ｜安心して購入するために知っておきたいこと
エマスリープの「100日間返品保証」は、マットレスや寝具を実際に使ってから購入判断できる安心制度です。
返品の流れは「申請 → 回収 → 返金」とシンプルで、送料も基本無料。条件さえ守れば大きなトラブルはほとんどありません。
一方で、100日以内・使用状態・利用回数などの条件を満たさないと返品できない場合があるため、購入前に制度の仕組みを理解しておくことが大切です。
- 初めての購入でも「合わなかったら返品できる」安心感がある
- 手順を守ればスムーズに返金まで完了できる
- 条件と注意点を事前に把握しておくとトラブルを防げる
エマスリープは、「自分の体に合うか不安」「マットレス選びで失敗したくない」という方にもおすすめのブランドです。返品保証を上手に活用して、納得のいく寝心地を見つけてください。
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