雲のやすらぎプレミアムは、しっかりしたサポート性を持ち腰に違和感がある方にも評価の高いマットレスです。とはいえ、ネット販売限定のマットレスは購入前に試せないのがデメリット。しかし、雲のやすらぎプレミアムは100日間の返品方法が付いており、購入後「自分の体に合わない」と判断したら返品できる商品です。
この記事では雲のやすらぎプレミアムの返品手順や、返品時にかかる手数料など事前に知っておきたいことを紹介しています。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証サービスの概要
返品保証サービスがどんなものかわからないという方は以下を参考にしてください。
返金保証がついている商品は商品到着日から保証期間までお使いいただいた後、15日間以内にお電話にてご連絡をいただければ返品可能です。
雲のやすらぎ(一番星)公式サイト
上記は雲のやすらぎプレミアムを販売する株式会社イッティ運営の「一番星公式ショップ」からの引用です。
表記されているとおり、商品到着日から保証期間まで実際に使用してもその後15日以内なら返品できるというサービスとなってます。「お電話にて」と書かれてますが、必ず電話で返品連絡をしましょう。メールアドレスも記載されていますが電話のみの受付となってます。
- 電話番号：0120-97-4875 ○
- メールアドレス：info@ichiban-boshi.com ✕
※返金保証が付いている商品は［六角脳枕/雲のやすらぎプレミアム（敷布団、マットレス、三つ折りマットレス）/雲のやすらぎ 極マットレス］の3商品。雲のやすらぎプレミアムシリーズはすべて対象です。
雲のやすらぎプレミアムの返品手順｜３STEPで解説！
雲のやすらぎプレミアムの返品手順はおおまかに以下のとおりです。
- 雲のやすらぎプレミアムの返品連絡をする
- 指定住所に自分で梱包等おこない返送をする
- 返金されているか確認をする
1行程ずつ解説していきます。
雲のやすらぎプレミアムの商品到着日から100日経過後~15日以内に、電話にて返品の旨を連絡します。
☆返品時の連絡先(株式会社イッティカスタマーサポート)
TEL：0120-97-4875
電話では、まず本人確認のために商品購入時に登録した「電話番号」と「名前」を聞かれます。返品の引き留めや別商品のセールスなどはないので安心してください。
電話連絡後、雲のやすらぎプレミアムについてのアンケート用紙兼返金依頼書が発送されます。
また、期限が設けられているのはSTEP1だけなので、STEP2の返送は自分の都合のいいタイミングでおこなえます。
まずは、STEP1で発送されたアンケート用紙兼返金依頼書を受け取りましょう。アンケート用紙には返送先住所が記載されています。記載されている住所に以下の2点を返送してください。
・返品する雲のやすらぎプレミアム本体(ゴムバンド)
・記入したアンケート用紙兼返金依頼書
雲のやすらぎプレミアムマットレス返送時は、配送手配、送料等すべて自己負担となってます。
配送業者はヤマトか佐川急便の集荷サービスを利用するのがおすすめです。梱包も任せられるので返品時の手間が省けます。自分で梱包する場合は商品に同梱されているゴムバンドを利用して折りたたんだ上で固定しましょう。
サイズや地域により異なりますが、だいたいの返送料目安は4,000円から18,000円前後です。配送料金についてはこちらでまとめてます。
雲のやすらぎプレミアムが返送先へ到着し、相手側が確認次第返金作業がおこなわれます。
クレジットカード決済の場合は、タイミングによっては返金完了まで2～3カ月かかる場合があります。NP後払い、銀行振込、代引きで支払った場合は、返金依頼書に記載の銀行口座に返金額が振り込まれます。
「返金が長くなると不安だな」という方は、購入時点でクレジットカード以外の支払い方法を選択すると良いでしょう。
返金が確認出来たら返品作業はすべて完了です。
雲のやすらぎプレミアム返品時にかかる費用は？
約4,000円～約20,000円
雲のやすらぎプレミアムを返品するときにかかる費用は最低4,000円から、最大で2万円ほどかかります。料金が高くなる理由は、通常配送とは異なり大型荷物として扱われるからですね。
雲のやすらぎプレミアムの返送先住所は以下のとおり埼玉県です。
返送先の住所：〒350-2219 埼玉県鶴ヶ島市三ツ木新町2-5-2
目安ですが、埼玉県～[東京都・福岡県]間の送料を調べてみました。※2024年1月時点
佐川急便を利用した場合
佐川急便を利用した場合です。※佐川輸送料金検索を参考にしています。
| サイズ | 東京都 | 福岡県 |
| シングル(約220) | 4,070円 | 6,360円 |
| セミダブル(約240) | 5,240円 | 8,360円 |
| ダブル(約260) | 6,420円 | 10,360円 |
ヤマトホームコンビニエンスを利用した場合
ヤマトホームコンビニエンスを利用した場合です。※ヤマトホームコンビニエンスらくらく料金検索を参考にしています。
| サイズ | 東京都 | 福岡県 |
| シングル(約220) | 7,740円 | 13,140円 |
| セミダブル(約240) | 7,740円 | 13,140円 |
| ダブル(約260) | 11,270円 | 18,850円 |
少しでも配送料金を抑える方法
意外と配送料金が高く、購入に躊躇する方も多いと思います。
先ほど紹介した配送料金は、付属のゴムバンドで三つ折りにした状態のサイズとなってます。もし少しでも配送料金を抑えたい場合は、圧縮袋を使用してサイズを小さくすることでいくらか送料を節約できます。圧縮したうえで佐川急便を利用すると4,000円以下(都内)までコストを抑えられるので、万が一返品することになったときのために覚えておいてくださいね。
雲のやすらぎプレミアム返品時の注意点
雲のやすらぎを返品するには、以下のような注意点を守ることが条件です。
- 返品期間内厳守
- 返送料・返送手配等はすべて自己負担
- 複数商品購入時はそのうち1点のみ返品可能
- 半額セットは返品対象外
- 商品の破損やカビ発生時は返品不可
- 過去に1度返品したことがある場合は返品不可
- 楽天市場で購入すると返品できない
返品期間内の「商品到着日から100日後～15日以内」は忘れがちです。絶対に返品期間を忘れないように、カレンダーに書いたりやスマホのアラームなど設定しておきましょう。
また、雲のやすらぎプレミアムでは半額セットキャンペーンをおこなっていることがあります。このセットを購入すると大変お得なのですが、実は返品することができません。「返品する可能性がある」「自分に合うかどうかまずは試したい」という方は、単品で購入することをおすすめします。
単品を購入し、寝心地が気に入って「次は家族のために半額セットを買う」という方もいるので、まずは自分に合うかどうかを試してみてくださいね。
楽天市場でも以前は返品保証サービスが適用されていましたが、2024年7月より返品保証対象外となりました。返品も視野に入れての購入は、公式サイトでおこないましょう。
返品保証サービスのあるマットレスはおすすめできるのか
結論をいうと、返品保証サービス(トライアル保証)のあるマットレスはおすすめできます。
ネットで購入する際に、返品保証サービスは必須でしょう。なぜなら、ネット販売商品は実店舗を構えているケースが少なく、購入前に触れたり寝心地を確かめたりできないからです。1万以下の価格が安いマットレスならある程度あきらめがつくと思いますが、雲のやすらぎプレミアムのように3万円以上するマットレスを購入して失敗するのはかなり痛手ですよね。「購入前に寝心地を確かめたい」需要が多数だと思います。
他にもメリットがあります。
- 実店舗で試すよりもじっくり試せる
- 体に合わなかったら返品できる
- ネット上のマットレスを安心して購入できる
逆にデメリットは、返品時の手間がかかる点、返送料がかかる場合がある点、また返品自体がめんどうになって別のマットレスを検討せず妥協したまま終わってしまう点です。
返品保証サービスはメリットしかないように思えますが、意外と「返品するのが面倒でそのまま使っている」ケースが多いようです。
もし返品保証サービスのあるマットレスを検討しているなら、返品する労力も含めて総合的にメリットが大きいと思えるかどうかを考えてみてください。それでも「メリットしかない」と思えるなら、以下の記事もぜひ参考にしてみることをおすすめします。
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